立体式聆听的规律真谛

　聆听的真谛
　　所谓教练的立体式聆听包括：耳听、辨声、视色、察情几个部分，同时也指聆听的宽度、深度和精度。
　　人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息重要的器官，所谓“耳聪目明”。做教练眼睛和耳朵是协同工作的，即“察言观色”。泰山的天街上有一块石碑，上面斑斑驳驳地留下几个字——“聪明正直”，我把它记录在手机上，一直用它来鞭策自己。我理解这四个字对于教练的价值是“耳聪目明，正心直言”。自己多年的教练生涯，创造很多佳绩，也是受益于此。
　　耳听是听话语背后的意思，除了听语意，还要听语气，听难言之隐；除了听有意的话，还要特别注意听无意间说的话。如何可以听得更多、听得更全，听到客户真实的状态？我跟教练们时常开玩笑说“把耳朵变成电话机的听筒”，的确如此，做个好教练不光是听，同时还需要放下内心的标准、价值观、自我的很多东西，一直达到忘我的境界，聆听才能更敏锐。这方面的能力需要长期的锻炼。
　　立体式聆听——还要听声音的本质。所谓声音，闻其声音如见其人。曾国藩的《冰鉴》中有：“人之声音，犹天地之气，轻清上浮，重浊下坠。始于丹田，发于喉，转于舌，辨于齿，出于唇，实与五音相配。”发声的本质有两种情况：一种是发之于丹田（人身脐下三寸处），其声音听起来自然觉得雅致尊贵；另一种是始于喉，止于舌齿间，所虚韵空，不能长久。声音从不同的部位发出来，可以听出对方开放的程度和真实的程度。在曾国藩看来，除去一个人说话的内容，他说的声音也可以判断一个人的品质。只要听到声音就要想到这个人，这样就会闻其声如见其人，所以不一定见到其人的庐山真面目才能对他有所判断。心地不诚者，讲话声音吞吞吐吐；心地诚恳者，讲话声音顺畅而有节奏；卑鄙乖张者，说话声音怪异难听；心地宽柔者，说话声音温和中听。声音中都带着情绪色彩，或怨或惧，或忧或喜，或怒或痴……这些都是要详加区分的。
　　立体式聆听的规律
　　就像中医诊病通过“望闻问切”的方式一样，在大多数情况下，聆听是教练区分、发问、回应的前提和基础，因此显得格外重要。然而要提高聆听能力需要从主观和客观两方面入手。
　　从主观角度出发，聆听可以分为三个层次：
　　表面聆听——听的很表面，听不到实质，或表面上是在听对方说话，但实际上却分心想别的事情。
　　专注聆听——将焦点专注在对方说话的内容和推敲讲话背后隐藏的意思上面。
　　立体式聆听——是留心对方说话时的声音、情绪、假设、出发点、身体语言、环境和其他细微的变化，以了解沟通的意思。立体式聆听是为了把信息尽可能地还原。数据显示，人在交流时，讲话的内容只占7%的信息含量；而讲话的声音占有38%的信息含量；占大比例的是肢体语言——55%。