要做到有效聆听,除了需要正确的态度之外,也有一些技巧
100%的接收——普通人容易听喜欢听的、愿意听的、好听的!这些是有选择的接收。这样做容易错过很多重要的信息;训练有素的教练能先把自己的标准放下,像电话的听筒一样,把所有的信息全部接收进来,再加以整理、区分和取舍。这样做能及时准确地把握时机,达到有效沟通;
刻意沉默——心灵的成长不是自己有话急着要说,而是听得懂、看得清!只有令自己闭上嘴巴,静下心来并保持沉默,对方才有机会开口,有目的的沉默是为对方讲话提供一个空间;
虚实结合——耳听为虚,眼见为实!用耳朵听、用眼睛观察,并核对两种信息是否一致?互为补充!互相配合!就可以虚实结合,洞穿对方的内心世界;
适当接触——在必要的时候,轻触对方的手臂和肩膀,轻拍对方的手背,这都表示了支持、鼓励和自己在用心聆听;
身体语言——把身体前倾、点头、配合面部表情、微笑和眼睛视线的接触,都向对方表示了你正在专注的聆听;
问题引发——在适当的时候就有关的内容提出问题,取得更深入的资料,向下挖掘,让对方继续说下去;
正面回应——不要在对方刚说完话就作出评论式、批判式的回应,这样只会引起对方的防卫,正面的回应并不表示你完全认同对方的观点,但却表示你的理解和尊重;
频道确认——为了避免双方产生误解,在谈到易于混淆的地方时,复述一下你听到的东西,跟对方确认一下你收到的信息是否和他保持一致?确保双方在同一频道上沟通;
表达感受——就对方的说话内容,作出相应的感受和情绪反应,真正地表达自己的内心感受和回应,是加强彼此沟通的重要方法;
眼神接触——一双会说话的眼睛胜过千言万语,有利于沟通的眼神有以下几种:
好奇的目光:你对他讲的内容有兴趣,他会更愿意说的;
等待的目光:停下来等待的时候,让对方感到你在渴望回应;
支持的目光:用目光坚定而有力地支持对方持续的沟通;
疑惑的目光:疑惑的眼神有时可以代替发问;
理解欣赏的目光:理解和欣赏的目光会碰撞出更多共鸣的火花。